Pedidos

Pedidos são o registro de uma compra no checkout. Um pedido pode conter um ou mais tickets e fica vinculado a um comprador. Quando o pagamento é confirmado (ou quando você aprova uma Nota de Empenho), os tickets do pedido passam a valer para o evento.

Onde acompanhar

• Acompanhe todos os pedidos no menu Pedidos do painel.
• Para entender como o recebimento funciona, veja Métodos de pagamento.

Status do pedido

• created: pedido criado no checkout, com pagamento ainda não confirmado.
• pending: pedido aguardando ação/confirmação (por exemplo, quando o método é Nota de Empenho).
• confirmed: pedido confirmado e tickets emitidos válidos.
• canceled: pedido cancelado e tickets associados invalidados.
• expired: pedido expirado (por exemplo, quando o prazo de pagamento no PIX expira).

Ações comuns

Exportar pedidos

No menu Pedidos, use Exportar para escolher um evento e iniciar a exportação. O TicketBird gera o arquivo em segundo plano e envia para você por e-mail.

Cancelar pedido

Em pedidos confirmed, você pode cancelar quando necessário. Ao cancelar:

• o comprador é notificado por e-mail,
• os tickets associados são invalidados automaticamente,
• o reembolso não é processado automaticamente pelo TicketBird.

Fluxo de reembolso (Asaas)

No fluxo atual do TicketBird, cancelar pedido não executa reembolso automaticamente. O reembolso deve ser feito pelo organizador no Asaas.

1. Cancele o pedido em Pedidos no TicketBird.
2. Acesse sua conta no Asaas e execute o reembolso da cobrança correspondente.
3. Confirme com o comprador que o pedido foi cancelado e que o reembolso foi iniciado/concluído no Asaas.

Para contexto de recebimento e operação financeira, veja também Métodos de pagamento.

Aprovar/Rejeitar Nota de Empenho

Quando o método Nota de Empenho está ativo no evento, pedidos podem ficar em pending. No detalhe do pedido, você pode:

• Aprovar: emite os tickets imediatamente e confirma o pedido.
• Rejeitar: cancela definitivamente o pedido.

Rotina que evita suporte

• Defina uma regra interna para quando cancelar pedidos e como comunicar comprador/participantes.
• Antes de divulgar o link do evento, valide o checkout completo (incluindo campos personalizados e e-mails).
• Se aceitar Nota de Empenho, defina um SLA de aprovação (para não travar compras em pending).